O2O平台吸引新用户，自建维系老用户

o2o平台吸引新用户，自建维系老用户

再小的个体都可以算是个品牌，有自媒体，也可以有自品牌。但对于个体商家来说，有很多商家对于社交工具包括微博、微信等，进行宣传跟顾客服务的方式，目前看来其实都很单薄，用户的需求不断在变化，一个商家要做到一个满足传播的效果，并且”持续”推动传播扩散，本身也是一个成本，而对很多小本创业的店家来说，这根本不是可以玩的，小打小闹的整个微信平台，让过路客户扫一下，两三个月下来搭配一下活动粉丝也不过两三百，回头还有限，该坚持还是该放弃就成问题了。

单独的利用O2O平台或者仅仅在线下维系客户的商家，目前看来都很单薄。用户的需求总是在不断变化着的，商家首先需要想好的是自己对平台（如，微信）的定位，如果商家寄希望于上了微信进行互动就能够立马有订单暴增，这肯定是不现实的，这需要一点点的积累，健康的餐饮店我认为粉丝每日新增有30多个就已经是很健康了，不要太急于求成，这是个慢慢积累的过程。不要太依赖于平台，自己玩玩也不错，点子创意这些都可以挥洒出来，平台毕竟有一定的限制在。其实对个体来说，完全可以两条腿走路，平台吸引新用户，自建维系老用户，这两者完全没有任何冲突，平台需要坚持，线下的客户更应该维护。用别人的平台类似团购去参与引来新用户，再用自己的平台去积累用户。

顾客掌握在自己手上是好的，但现在的主流工具都遮掩这一段，就算说微信是自己掌握自己客户的手段，但说到底你还是在替腾讯做数据。作为商家要是没有CRM做二次分析，其实用户价值并不高，可要是想做CRM，对于很多商家来说，那就是门槛了。

对于餐饮O2O来说，商家主要做的是如何把线上的人气落到地下，凝聚到实体餐馆。如果单单是用微信来点餐订餐，相对于传统的B2C又有何区别？我们要做的餐饮O2O必须是闭环的体验经济的模式。市场越来越年轻化，餐饮O2O的平台就已经是删掉了一部分年纪过大的顾客，行业趋势在某种程度上已经不可阻挡。以餐饮业的盈利模型为基础，运用技术优势，既能够低成本可持续性大幅提升销售，又能够借用技术优势，大幅降低运营成本。这也是中国未来市场要交给年轻人的一个大盘子。