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因CCR被罚,大批商家“攻陷”抖音官方店

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yao 发表于 8-22 22:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
因CCR被罚,大批商家“攻陷”抖音官方店

近一个月,因CCR( 消费者负反馈)指标未达要求,不少抖音商家被处罚。商家反映说,他们因CCR已被罚款2000元、7000元不等,甚至下架商品一个月,冻结店铺资金一个月。

因为这项处罚,大批愤怒的商家涌入“抖音文创旗舰店”和“巨量千川官方旗舰店”进行一键三连(降低店铺CCR)操作,导致这两家抖音官方店铺,所有商品被下架。目前“巨量千川官方旗舰店”仍未上架商品,“抖音文创旗舰店”已恢复正常。

事件发生后,有商家询问官方客服,CCR是否已取消?客服反馈已停止CCR判罚,但评分仍会正常计算

据官方的说法,抖店CCR(消费者负反馈)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈,基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率:统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(剔除异常订单和异常评价)。

目前CCR计算维度包括商品体验、内容体验、服务体验三项。CCR指标低,官方会扣罚货款甚至清退店铺。

业内人士指出,抖音搞ccr评分,大概率是为了去除低质量店铺,保留有实力的品牌方,提高流量转化率,提高抖音电商整体利润。
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